要绿厂，不要绿线！

最近一年多，有不少消费者在社交平台上相继发文称，自己的OPPO手机无缘无故地出现了贯穿屏幕的绿线问题。

并且据网友粗略统计，该问题不仅出现在OPPO的Reno系列，以及（子品牌）一加等部分型号的部分手机上，同时还在OPPO冲击高端的Find X系列方面也有所涉及，主要集中于Find X2、X3、X5系列……

那么经常修手机的朋友都知道，手机屏幕出现绿线的原因有很多，可能是系统软件问题，也可能是硬件故障。特别是硬件故障，手机跌落或弯折、屏幕液晶层老化、进水、主板显示芯片故障等，都可能导致屏幕绿线。

这也是所有手机都可能会出现的问题。

所以，在品牌官方没有正式回应之前，对于此次OPPO绿线问题的成因，以及具体哪些型号的手机有问题的可信性，我们不宜贸然下定论，让子弹飞一会儿。

现在引人关注的是售后服务方面。

虽然OPPO方面对《国际金融报》等媒体回应：“OPPO对于存在该屏幕线条问题的设备，对购机4年内的提供免费更换屏幕服务；对购机超4年的，仍然提供远低于市场价的优惠换屏政策。”

但仍不少消费者声音表示，部分OPPO售后中心给出的解决方案并不完全统一。比如有的消费者在承诺的四年保质期内，就可以直接免费换屏；有的却还需要提供发票、手机包装盒等完整的购机凭证才能换；有的换屏前还需要花检测费……

那么真实情况，到底是以谁说的为准呢？

所以鉴于此，现在OPPO与其让各种谣言满天飞，不如早点站出来正式回应，以破解舆论市场的种种猜测，这可能才是当下最重要的公关策略。

等OPPO一个正式的官宣回应

注意到，现在OPPO针对绿线门事件，已经向部分媒体做出了有关售后解决的回应，但是面向公众消费者的、针对手机屏幕绿线成因的官方正式回应，却迟迟不见踪影。

这可能是品牌想要冷处理的应对策略，在双十一这么一个节点，这么处理是正确的。

但是正确的背后意味着牺牲，尤其是从当前舆论市场的表现来看，这恐怕远远不够。

毕竟，品牌官方站出来回应，要远比借他人之口转述出来的更具权威性，更能够以正视听。

错了就是错了，错了就认，就整改。以积极的态度，去安抚住更大范围的消费者担忧。

而且在短视频时代，绿线门，品牌也不可能完全捂住，冷处理的效果一定是有限的。就像现在，有官媒都下场关注了，你品牌不还得回应？

所以，正式回应，才应该是OPPO最本分的公关策略。

其实说起公关，OPPO“绿线门”事件发展到现在，暴露出的也已经不仅仅是产品服务问题了，更是品牌在危机响应中“公关思维”的瑕疵。

毕竟，一方面OPPO的绿线问题不是在某个时间点集中爆发的“急性病”，而是在过去一两年里持续发酵、最终溃破的“慢性溃疡”。

那么从公关视角看，当首批“绿线”问题手机零星出现，技术部查明原因后，如果是产品硬件缺陷的问题，是不是就需要从对应的系列出货量，提前预判后续的舆论风险了？

如果规模基数较大，那么是不是还可以主动发起用户关怀计划，提前告知风险并提供免费检修，用最小的成本将危机扼杀于摇篮，甚至反向塑造出一个“贴心负责”的品牌形象？

但显然，在这场风波中，OPPO并的“舆情防控”前置意识尚待进一步提升。

另一方面，随着舆论的汇集和社交媒体们的放大，“绿线门”演变为公众事件后，OPPO最大的槽点出现了：持续的不正式回应策略。

要知道，舆论是块高地，你不占领，别人就会占领。

比如此前，OPPO“沉默”所带来的信息真空地带，一度被万千消费者们对产品的猜测、不信任，对品牌的各种后悔、愤怒等情绪填满了。

结果就是舆论开始像不受控制的洪水一样，真相与谣言泥沙俱下。

以至于现在，就连我一个OPPO老粉都开始担忧了起来。看着今年4月份刚买的Find X8心里直犯嘀咕：我这台有没有问题？会不会也不耐用？