10月27日，歌手郑智化发文道歉。

各位朋友，关于这件事，我要澄清以下：

连滚带爬的用词，是我登机过程不顺，一时气愤的遣词，这个我必须为我的用词道歉，这次帮我推轮椅的小哥服务非常好，甚至直接搀扶我的腿进机门，在此向各位服务人员一并致谢，希望不要因此对服务人员造成不好影响。

因事件引发的对少数群体利益的关注，比我个人感受意义更大，交给社会各方讨论。

郑智化

2025年10月27日


近日，台湾残疾歌手@郑智化 批评深圳机场“无人性”，逼行动不便乘客“连滚带爬”登机，引发热议。随后，机场方面深夜道歉，承诺立即改善。

10月26日，郑智化登机的监控片段曝光，视频显示现场有工作人员协助，郑智化的描述与画面不符，舆论风向随即反转。

有网友质疑，深圳航空流出的监控视频经过剪辑，郑智化登机的过程少了数十秒。也有网友认为，“郑智化的表述过度夸大”“原来这叫没人帮啊”“受伤害的是三个帮助了他的工作人员”。


此前报道：



10月25日，歌手郑智化在社媒上发文吐槽深圳机场服务，称忍无可忍。

全文如下：

深圳机场的升降车停至机门居然离机门地板25公分，我轮椅推不进飞机，腿也没办法跨进机门，更恶劣的是操纵升降车的司机根本不顾我的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看着我连滚带爬进飞机。我已经算是一个有涵养的人，但是对这种没人性的行为跟态度，我忍无可忍！


随后，《窗外》原唱歌手李琛在评论区留言表示：我也曾有过类似经历，感同身受！无障碍设施、服务意识及配套措施还需提高且长期重视！


25日晚，深圳机场就此事在其官微发布情况说明。

对郑智化先生今天反映的情况，深圳机场高度重视，联合航空公司对现场保障情况快速进行了核实。相关情况如下：

郑先生于10月25日下午从深圳乘坐深航ZH9073航班前往台北。因该航班前序航班到达时，国际及地区航班近机位资源已饱和，深圳机场安排该航班远机位停靠。为方便乘坐轮椅的旅客登机，深圳机场安排行动不便旅客登机车进行保障。由于在旅客上机和货物装载的过程中，飞机会出现上下移动，为防止保障设备刮碰飞机，根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20cm的高度差，由此给轮椅旅客进入客舱带来不便。最终，在1名航司地服人员和1名机组人员协助下，郑先生通过登机车安全进入客舱。

针对这次登机保障出现的不足，我们联合航司立行立改，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施：自10月25日晚间起，将为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障，对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名，强化现场保障能力；试点启用前期已研发测试的有一定坡度的登机连接装置，解决行动不便旅客登机车及廊桥与飞机舱门高度差给轮椅旅客登机带来的不便，更好地帮助旅客安全顺畅登机。

对于此次服务保障带来的不便，我们再次表示歉意。我们深知，机场服务与旅客预期还有差距，我们将认真听取意见建议，持续改进优化，努力为广大旅客出行提供更加顺畅、舒适、便捷的体验。