一年关了9000多家银行网点！以后办业务去哪？这些办法比跑网点还方便

最近不少人发现，家附近的银行网点突然贴了关停通知，有的甚至是开了十几年的老牌网点。根据银保监会的数据，今年以来，全国已经有超过9000家银行网点停止营业，平均每天就有20多家“消失”。银行网点为啥越关越多？以后存取款、办卡、转账这些事该去哪办？尤其是不习惯用手机的老年人，该怎么应对？今天就用大白话把这些问题说透，还有不少实用技巧，看完赶紧收藏。

先给大家直观感受下这波“关停潮”：从数据来看，2020年全国银行网点关停数量还不到4000家，2021年涨到5000多家，2022年突破7000家，今年直接冲到9000多家，呈现逐年递增的趋势。而且关停的不只是小银行，工行、建行、农行、中行这些国有大行也在缩减网点，甚至一些一线城市的核心地段，也能看到银行网点撤店的身影。

银行网点越关越多，核心原因就两个：大家的办事习惯变了，银行也得跟着“省钱转型”。

先说说咱们的习惯变化。以前办个转账、缴个话费都得跑银行，排半天队才能办成。现在呢？手机银行、网上银行啥都能办，转账实时到账，缴水电费、还信用卡一键操作，连存款、买理财都能在手机上完成。根据央行的数据，2023年全国移动支付交易笔数超过5000亿笔，平均每个人每年要做300多次移动支付，现金使用量越来越少，很多年轻人甚至一年都用不上一次现金，自然没必要跑银行网点。

再看银行的成本压力。开一家银行网点可不是小数目，租金、装修、员工工资、设备维护，一年下来成本得几十万甚至上百万。现在大家都用线上渠道办事，网点的客流量越来越少，很多网点一天下来没几个客户，相当于“赔钱赚吆喝”。对银行来说，与其维持低效的物理网点，不如把钱投到线上系统升级、智能设备研发上，既省钱又能提升服务效率，何乐而不为？

还有个重要原因是“网点优化”。以前银行网点遍地开花，甚至一条街上就有好几家同一家银行的网点，资源浪费严重。现在银行更倾向于“精简布局”，关掉客流量少的小型网点，把资源集中到核心区域的大型网点，这些大网点会配备更多智能设备和专业人员，能办理更复杂的业务，服务质量反而更高。

可能有人会问：网点关了，以后办业务真的方便吗？其实不用愁，现在办业务的渠道比以前多太多了，除了大家熟悉的手机银行，还有这些实用方式，覆盖大部分需求：

第一种：智能柜员机（ATM/CRS），基础业务全能办

现在小区门口、商场里、地铁站内，到处都能看到智能柜员机，不仅能存取款、转账，还能办卡、挂失、修改密码、缴话费、打印流水，甚至有些还能办理社保、医保相关业务，功能比以前强多了。

而且智能柜员机的操作很简单，有清晰的图文提示，还有语音指导，就算是老年人，跟着提示一步步来也能操作。如果实在不会，很多智能柜员机旁边会有银行工作人员协助，不用排队，几分钟就能办完业务。

第二种：线上渠道，复杂业务也能办

很多人以为线上只能办简单业务，其实现在手机银行的功能已经很全面了：

- 基础业务：转账、存款、取款预约、密码重置、挂失补卡，这些都能一键办理；

- 理财业务：购买基金、理财、保险，查询收益、赎回产品，不用跑网点，在家就能操作；

- 生活服务：缴水电费、燃气费、物业费、学费，还能预约挂号、购买火车票，功能堪比生活服务APP；

- 企业业务：个体户、小微企业主也能通过企业手机银行，办理对公转账、代发工资、税费缴纳等业务，不用再往银行跑。

第三种：“轻型网点”+上门服务，兼顾特殊需求

银行虽然关了很多传统网点，但在社区、写字楼里开了不少“轻型网点”，这些网点面积不大，没有柜台，主要靠智能设备提供服务，还有1-2名工作人员协助，平时办个业务不用排队，很方便。

更贴心的是上门服务，针对老年人、行动不便的残疾人等特殊群体，只要打银行客服电话预约，工作人员就会上门办理业务，比如激活社保卡、修改密码、办理存款等，完全不用出门。

第四种：大型综合网点，复杂业务集中办

如果遇到实在没法线上办理的复杂业务，比如开通大额转账权限、办理贷款、遗产继承、企业开户等，就可以去银行的大型综合网点。这些网点一般设在区域核心位置，能办理所有线下业务，而且工作人员更专业，服务更全面，虽然数量少了，但办事效率更高。

这里给大家整理了一份“业务办理渠道对照表”，一目了然：

- 存取款、转账、缴水电费：手机银行、智能柜员机；

- 办卡、挂失、修改密码：智能柜员机、手机银行；

- 打印流水、开具存款证明：手机银行（电子证明）、智能柜员机、大型网点；

- 购买理财、基金、保险：手机银行、网上银行、大型网点；

- 办理贷款、企业开户、遗产继承：大型综合网点；

- 老年人、行动不便者办事：预约上门服务、社区轻型网点。

虽然办业务的渠道多了，但还是有不少人，尤其是老年人，会担心“不会用智能设备”“线上办事不安全”。针对这些问题，给大家几个实用建议：

1. 学用手机银行，其实没那么难

手机银行的操作界面都很简洁，字体可以放大，还有语音助手，老年人可以让子女教一遍，多操作几次就能上手。而且手机银行的安全系数很高，有指纹识别、人脸识别、短信验证等多重保护，只要不泄露密码、不点击陌生链接，就不会有安全问题。

另外，很多银行会在社区、网点开展“手机银行使用教学”活动，专门教老年人用线上渠道办事，有不懂的可以主动咨询银行工作人员。

2. 保留常用网点信息，提前规划

可以把家附近或单位附近的大型综合网点、轻型网点地址和电话存下来，万一需要跑网点，提前打电话咨询业务办理流程和所需材料，避免白跑一趟。如果不确定附近有没有网点，也可以通过银行APP或客服电话查询。

3. 现金需求提前准备，不用囤积

虽然现金使用量少了，但日常生活中偶尔还是会用到。可以在智能柜员机上一次性取少量现金备用，不用囤积太多，既不安全也不方便。如果需要大额现金，提前一天通过手机银行或电话预约，到网点就能直接取，不用排队。

4. 遇到问题找客服，及时解决

如果线上办事遇到问题，比如转账失败、密码忘记、账户异常等，直接打银行客服电话，客服人员会一步步指导解决，比跑网点更省时。

银行网点的“消失”，其实是金融行业数字化转型的必然结果，就像以前的书信被微信取代、现金支付被移动支付取代一样，是时代发展的趋势。但这并不意味着银行服务的倒退，反而让服务更高效、更便捷，覆盖的人群也更广。

不过，转型过程中也有需要改进的地方。比如有些偏远地区的智能设备覆盖率还不够，老年人办事不太方便；还有些老年人对线上办事的安全性存在顾虑，需要银行多做宣传和指导。这些问题都需要银行和社会共同努力，在推进数字化转型的同时，兼顾不同群体的需求，让每个人都能享受到便捷、安全的金融服务。

未来，银行网点可能会越来越少，但会变得更“智能”“专业”，线上渠道的功能也会越来越强大，或许以后除了极少数复杂业务，大部分事情都能在手机上搞定。但无论怎么变，银行服务的核心都是为了方便大家，只要适应新的办事方式，就能感受到科技带来的便利。

你家附近的银行网点关了吗？你平时办业务更喜欢用线上渠道还是跑网点？对于银行网点缩减，你有什么担心或建议？欢迎在评论区聊聊你的看法。