流量和价格，一度是电商行业新手入门时的两大武器。在那个增长触手可得的时代，向上的流量曲线让平台和商家对经营情况充满自信，加上补贴带来的价格优势，新品爆发的例子比比皆是。

然而，当越来越多的商家挤进同一个赛道，用户的消费观念又日趋理性，市场从蓝海变成红海，不复从前风光。在激烈的竞争环境中，商家渴求把握住现有的客群、获得更为确定的增长，用户则希望货比三家、买得越划算越好。不仅如此，他们所相遇的电商平台，也在一定程度上影响了各自的决策和可能指向的结果。

具体到今年双11，久谦中台报告显示，虽然各家电商平台正在以不同的策略优化方式来增强用户信任，但它们都简化了大促玩法、转向对直接让利和购物体验的追求。其中，淘宝天猫既加大了对真实成交的关注，通过AI技术的全面落地为商家排忧解难、助力经营效率的提升；也持续加码平台政策，为认真经营的商家注入更多资源，让他们的每一分投入都能够锚定高质量的增长。

一位商家表示，和此前相比，其天猫店铺今年双11期间的退货订单明显减少，履约和售后成本随之降低，“不用为凑单造成的退货发愁了”。与此同时，淘宝天猫联合商家共同投入的店铺限时红包，也让他体会到了低成本、高效率的获客与成交，“新客转化还是不错的”。

某种程度上来说，今年双11这场突围赛，是电商行业提效之战的起点。事实上，今年以来，基于“扶优”战略持续推进，已经有大量商家在流量、新品、会员等维度获得经营效率的提升。现在，随着淘宝天猫对相关政策进一步深化，叠加AI技术的应用，更多优质商家将有望进入提效的新阶段，迎来更多成交、更多复购、更多增长。

AI一出手，就知增长提效有没有

年初至今，AI浪潮席卷各行各业，每个垂直领域的从业者都在思考现有业态与AI结合的可能性，进而为自身创造增长、提高效率。电商作为变化快、受众广、灵活性强的行业代表，从触及用户到交易达成，再到售后服务，其中存在相当多AI应用的想象空间，而大促，正是验收成果的练兵场之一。

今年双11，淘宝天猫持续推进AI技术在电商经营全链路的深度应用，贯穿全程。一系列智能产品的升级，不仅打通了商家、用户需求与AI技术的连接，也在具体环节上为商家提供了切实好用的AI工具，真正让AI的能量释放出来，落于实处。

双11正式开始之前，淘宝通过AI对20亿商品进行更精准的理解与组织、丰富商品标签，将最受用户关注的商品信息和属性前置，从而使商品搜索、首页推荐、广告推荐的流量分发效率实现双位数提升。对用户来说，一个最直观的感受是，“猜你喜欢”猜得更准、更到位、更贴心了。

以宠物行业为例，如今，家养宠物的用户越来越重视“毛孩子”的饮食健康和营养均衡。一位用户提到，自己购买猫粮之前必定仔细查看原料成分、附加功效等内容，即使是复购也会反复对照。而得益于算法模型对平台数据和相关知识的理解、学习，许多猫粮商家采纳了前者的建议，不仅把这些决策因子写进商品名称和描述，还将“粗蛋白含量”等重要属性放上商品主图，实现点击及转化率的双向提升。数据显示，双11开卖以来，淘宝天猫宠物行业由首页信息流推荐带来的成交额同比增长超40%。

好酒也怕巷子深，优质产品需要通过适时、适当的营销推广，走到更广泛的用户群体面前。阿里妈妈超级经营智能体“万相台AI无界”就给不少商家带来了惊喜。双11预售首日，活跃用户数保持双位数增长，全场景ROI同比增长均超双位数，超过十个细分行业品牌借此实现同比去年成交翻倍；有赖于AI的驱动，全新升级的“货品全站推”ROI同比增长超过15%，助力超过10万商家成交增长30%，百万商品成交增长20%，40万商品成交翻倍。

与流量匹配精准度上升、商品点击率提高同步的，是经营情况解读能力的加强。为了让商家不再纠结于人力、数据、决策等问题，淘宝全面升级商家AI工具“生意管家”，并推出双11专属AI能力“大促AI助理”，覆盖数据、营销、客服等多个方面，已累计服务超过300万个商家。