近日，中国电信蒸湘区中心营业厅爱心翼站以“温情防诈”为主题开展公益活动，将防诈知识与贴心服务送到老年群体身边，用实际行动诠释“用户至上，用心服务”。

老年群体易成为诈骗目标，为提升其防诈能力，营业厅工作人员摒弃传统说教，采用“真实案例 + 情景互动”的创新方式。针对假冒公检法“办案”、保健品虚假宣传、虚假投资返利等常见骗局，工作人员结合本地近期典型案例，详细拆解骗子从“建立信任”到“诱导转账”的全过程，让老人们清晰了解诈骗手段。

活动现场，工作人员模拟“骗子来电”场景，让老人们亲身体验诈骗话术，并传授“问身份、查官网、拒转账”三步应对法。互动问答环节气氛热烈，老人们纷纷分享自己遇到的“可疑情况”，工作人员耐心分析解答。一位老人感慨：“以前只知道有这些骗局，但不知道具体怎么骗，今天听了讲解，心里有底多了。”这种贴近实际的宣传方式，让老人们轻松掌握防诈要点。

此外，爱心翼站的“便民服务角”深受老年朋友喜爱。工作人员主动为老人们提供手机深度清理、诈骗短信拦截设置、软件更新升级等服务，还免费贴手机膜。许多老人对智能手机操作不熟悉，面临“不会用智能支付”“看不懂 APP 权限”等问题，工作人员俯身手把手指导，从调整字体大小到讲解安全支付注意事项，不厌其烦。

刚贴好手机膜的张奶奶笑着说：“不仅学会了防骗，手机也变得好用多了，电信这服务真是贴心。”另一位老人也表示：“现在诈骗手段多，我们老年人容易上当，电信搞这个活动太及时了，让我们心里踏实。”这些贴心服务解决了老人们使用智能设备的难题，让他们感受到科技的便利。

此次活动成效显著，不仅提升了老年群体的防诈意识和自我保护能力，还拉近了企业与群众的距离。营业厅将专业防诈知识转化为通俗易懂的“百姓语言”，把便民服务延伸到群众急需处，展现了电信的责任担当，营造了“关爱老人、共筑防诈”的良好社区氛围。

营业厅负责人表示，爱心翼站将把老年防诈服务作为长期重点工作，持续创新活动形式、丰富服务内容。定期开展防诈知识讲座、上门服务等活动，及时更新诈骗手段预警信息，让防诈知识“常学常新”，便民服务“常办常暖”，成为老年群体身边的“防诈守护站”和“科技好帮手”，守护他们的幸福晚年。