11月27日，香港大埔宏福苑11月26日下午发生五级火灾，造成重大人员伤亡和损失，牵动社会各界，让人揪心。

马云公益基金紧急捐赠3000万港元，向受灾家庭和个人提供经济援助，向冒着生命危险英勇救火的消防员和应急人员及其家庭提供帮助。

阿里巴巴集团启动首批捐款2000万港元，蚂蚁集团和在港企业AlipayHK首批捐赠1000万港元，支援香港火灾救援及后续过渡安置、生活物资补给、情绪疏导等。AlipayHK首页已开设专项捐助通道，方便香港市民第一时间参与慈善机构的相关救援项目。

同时，阿里巴巴集团已启动应急救灾响应机制，旗下菜鸟等业务正调动最近距离食物、被褥等应急物资，送往受灾地，帮助有需要居民渡过难关。高德地图已第一时间标记管控区域，实时更新绕行路线，同步更新提醒公交调整信息百余条。

阿里巴巴、蚂蚁集团与马云公益基金会向此次火灾中的遇难者致以深切哀悼，向所有受灾家庭和社区表达诚挚慰问，也向每一位逆行而上的救援英雄致以崇高敬意，将持续关注后续救灾情况，与社会各界携手共助香港渡过难关。