宣传的配置,实车却不一样?甚至是没有?厂家还把配置表给改了?
最近,一位江铃福特的车主华先生反映,实车配置与宣传不符,厂家一直不解决。
到底怎么回事?
一、配置不符?厂家还改配置表?
2024年3月7日,车主华先生打来电话反映,2024年1月自己购买了一辆江铃福特游骑侠,目前行驶了1800公里。
据车主华先生表示:购车之前官方宣传车辆带有座椅加热,实际买回来后只有座垫加热,缺少靠背加热。并且店内给自己车机升级时, 还把车机内的座椅图示给去掉了并更改了配置表,人为混淆了座椅加热与座垫加热的功能。
车主华先生提供车辆配置表照片
还有,车辆宣传时有自动泊车功能,但买回来后却无法使用,问了厂家后被告知,需要后期OTA推送升级后才可以使用,但买车之前并没有人告知这个情况。3月份的时候,华先生还发现厂家把官方配置表改了。
江铃福特官网显示座椅加热变为座垫加热
另外,车辆还存在设计缺陷,车门边的钢制踏板会与车身摩擦,出现火星,已经有车主越野时把周边的干草点燃了。现在希望可以退换车辆,并且赔偿损失。
车主华先生提供踏板与车身刮擦照片
带着车主的疑问,节目中我们连线了江铃福特全国客服中心10014号工作人员:
1、江铃福特游骑侠的座椅包括靠背吗?
2、是否有自动泊车功能?车辆是不拥有此功能还是后续会推出?
3、三月份左右,车辆的官方配置表有没有改动过?
期间节目组多次反馈问题,一直没有得到答复。在3月9日节目中,车主华先生还表示:4S店联系自己表示会回收车辆,对于配置问题没有解释,自己不认可,只接受退车。
在3月12日节目中,节目组再次连线了江铃福特全国客服中心10007号工作人员,随后提出几点疑问。
1、游骑侠首发版到底是座椅加热还是座垫加热?
10007号工作人员表示:游骑侠只有座垫加热。
2、为什么之前配置表显示是座椅加热?
10007号工作人员表示:其实我们表示的座椅加热就是座垫加热。而且,之前车机系统里面座椅图标显示的座椅加热是座垫和靠背都有加热,系统的错误显示可能给用户带来困扰。
3、官网配置表是什么时候改的?
10007号工作人员表示:具体修改时间,目前客服中心还查看不到。
4、车辆有自动泊车的功能吗?
10007号工作人员:关于自动泊车功能,目前车机暂时处于休眠状态,后期会通过OTA远程升级来激活。
5、什么时候能够升级激活这个功能?
10007号工作人员表示:暂时还不清楚具体的升级时间。
截止目前车主华先生表示:没人联系自己。
二、配置不符,不处理?
根据销量数据显示,江铃福特游骑侠在一月份销量为2402台,上市仅一个多月就占据了全国皮卡市场前三,这样的销量数据是非常可观的。那么,这么多车主购买了游骑侠,会不会也有人在反馈配置方面的问题呢?
通过搜索后发现,在网络上的确有部分车主发视频在反映类似的情况。
车主反映座椅加热变座垫加热
车主反映车辆没有靠背加热
而且,华先生所在的车主群中,同样也有车主在反馈问题。