315国际消费者权益日。近日，海南省海口市一家中升雷克萨斯4S店“顶风作案”，对购车订单临时加价，扬言“需再加10万元服务费”才能提车，引发关注。
面对消费者维权，在接受海口市商务局和市场监督管理部门的工作人员约谈时，该店客服经理均不以为然、态度强硬，拿不出公司关于增值服务费收取的相关条款，还直言“那您就立案呗，我们鉴定一下”。这名女客服经理被网友称为“立案姐”。
2024年3月12日，海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司公开发布致歉声明，并对涉事客服经理进行开除处理。
致歉声明表示，对于近期发生的舆情事件，公司高度重视并深感愧疚。对该事件引发舆论关注后所占用的所有公共资源，以及由此给广大客户和公众带来的困扰和不佳体验，在此表示诚挚的歉意。
针对事件发生的原因，致歉声明认为，由于公司对员工服务流程和服务质量疏于管理和培训